Rapport över agentens alla fält

Rapporten över agentens alla fält ger en historiköversikt över de valda agenternas aktivitet som visar samtalsuppgifter och tillståndstid för respektive agent. Rapporten kombinerar fälten som visas i andra agentrelaterade rapporter.

Diagram

Följande diagram finns tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Rapport över agentens alla fält – diagram över samtal	Visar samtalsuppgifter som t.ex. presenterade samtal, hanterade samtal och övergivna samtal
Rapport över agentens alla fält – diagram över tillstånd	Visar den totala tiden som agenterna har tillbringat i olika tillstånd.

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
Agentnamn	Agentens för- och efternamn.
Agent-ID	Agentens användar-ID för inloggning.
Agentanknytning	Senast aktiva Unified CCX-anknytningen som har tilldelats agenten i Unified Communications Manager.
</a>Presenterade samtal	Samtal som har skickats till agenten, oavsett om agenten hanterar samtalet. Om ett samtal kopplas till en agent, överförs till en annan agent och därefter överförs tillbaka till den ursprungliga agenten, ökas värdet för den ursprungliga agenten med två (ett för varje gång samtalet presenteras).
Hanterade samtal	Samtal som är kopplade till agenten. Om agenten upprättar en konferens med en annan agent ökas värdet med ett för den deltagande agenten. Om agenten överför ett samtal som sedan överförs tillbaka till agenten, ökas värdet med två.
Övergivna samtal	Samtal som övergavs på agentnivå.
Inloggad tid totalt	Total tid som agenten är inloggad på Unified CCX.
Inloggad tid i genomsnitt	Genomsnittlig inloggningstid = Agentens inloggningstid / agentens antal inloggade sessioner
Tid ej redo	Tid som agenten har tillbringat i tillståndet Inte klar.
Tid ej redo (%)	Andel tid som agenten har tillbringat i tillståndet Inte klar.
Tid redo	Tid som agenten har tillbringat i tillståndet Klar.
Tid redo (%)	Andel tid som agenten har tillbringat i tillståndet Klar.
Reserverad tid	Tid som agenten har tillbringat i tillståndet Reserverad.
Reserverad tid (%)	Andel tid som agenten har tillbringat i tillståndet Reserverad.
Prattid	Tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar.
Prattid (%)	Andel tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar.
Parkeringstid	Tid som agenten har parkerat samtal.
Parkeringstid (%).	Procentuell tid som agenten har parkerat samtal.
Arbetstid	Tid som agenten har tillbringat i tillståndet Arbete.
Arbetstid (%)	Andel tid som agenten har tillbringat i tillståndet Arbete.
Gen hanteringstid	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som agenten har hanterat. Hanteringstid = Prattid + Väntetid + Arbetstid
Max Hanteringstid	</a>Längsta samtalstid på något samtal som agenten hanterat.
Gen prattid	Genomsnittlig prattid för samtal som hanterats av agenten. Förfluten tid från det att en agent ansluter till ett samtal till det att samtalet kopplas från eller överförs, väntetid ej inräknat.
Max Prattid	</a>Längsta prattid på något samtal som agenten hanterat.
Gen Parkeringstid	Genomsnittlig väntetid för samtal som agenten har hanterat.
Max Parkeringstid	</a>Längsta samtalstid på något samtal som agenten hanterat.
Gen Arbetstid	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i tillståndet Arbete efter samtal.
Max Arbetstid	Längsta tiden som en agent har tillbringat i tillståndet Arbete efter ett samtal.
Gen Ledig tid	Genomsnittlig tid som en agent tillbringat i tillståndet Inte klar.
Max Ledig tid	Längsta tiden som en agent tillbringat i tillståndet Inte klar.
Hanteringskvot	Hanteringskvot = samtal som agenten har hanterat / samtal som har dirigerats till agenten
Totalt inkommande	Totalt antal samtal som agenten tagit emot. Totalt inkommande = inkommande samtal för automatisk samtalsfördelning (ACD) + inkommande icke-ACD-samtal.
Inkommande ACD – totalt	Unified CCX-samtal som agenten tar emot.
Inkommande ACD – gen prattid	Genomsnittlig tid som agenten tillbringat i tillståndet Pratar för mottagna Unified CCX-samtal.
Inkommande ACD – gen väntetid	Genomsnittlig tid som agenten har parkerat mottagna Unified CCX-samtal.
Inkommande ACD – gen arbetstid	Genomsnittlig tid som agenten tillbringat i tillståndet Arbete vid mottagna Unified CCX-samtal.
Inkommande icke-ACD på IPCC – totalt	Icke-Unified CCX-samtal som tas emot av agenten på en Unified CCX-anknytning, inklusive samtal från andra agenter och externa parter.
Inkommande icke-ACD på IPCC – gen prattid	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar för icke-Unified CCX-samtal som togs emot på en Unified CCX-anknytning.
Inkommande icke-ACD på IPCC – max prattid	Maximal tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar vid ett icke-Unified CCX-samtal som togs emot på en Unified CCX-anknytning.
Inkommande icke-ACD på icke-IPCC – totalt	Icke-Unified CCX-samtal som togs emot av agenten på en icke-Unified CCX-anknytning, inklusive samtal från andra agenter och externa parter.
Inkommande icke-ACD på icke-IPCC – gen prattid	Genomsnittlig tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar vid icke-Unified CCX-samtal som togs emot på en icke-Unified CCX-anknytning.
Inkommande icke-ACD på icke-IPCC – max prattid	Maximal tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar vid ett mottaget icke-Unified CCX-samtal på en icke-Unified CCX-anknytning.
Utgående på IPCC – totalt	Samtal som agenten ringer på en Unified CCX-anknytning som inbegriper både kopplade samtal och uppringningsförsök.
Utgående på IPCC – gen samtalstid	Genomsnittlig samtalstid för utgående samtal på en Unified CCX-anknytning.
Utgående på IPCC – max samtalstid	Maximal tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar vid ett utgående samtal på en Unified CCX-anknytning.
Utgående på icke-IPCC – totalt	Samtal som agenten ringer upp på en icke-Unified CCX-anknytning som inbegriper både kopplade samtal och uppringningsförsök.
Utgående på icke-IPCC – gen samtalstid	Genomsnittlig samtalstid och den längsta samtalstiden för utgående samtal på en icke-Unified CCX-anknytning.
Utgående på icke-IPCC – max samtalstid	Maximal tid som agenten har tillbringat i tillståndet Pratar vid ett utgående samtal på en icke-Unified CCX-anknytning.
ACD – överföring in	Unified CCX-samtal som överförs in till agenten.
Icke-ACD – överföring in	Icke-Unified CCX-samtal som överförs in till agenten.
ACD – överföring ut	Unified CCX-samtal som överförs ut från agenten.
Icke-ACD – överföring ut	Icke-Unified CCX-samtal som överförs ut från agenten.
ACD – konferens	Inkommande Unified CCX-konferenssamtal som agenten deltar i.
Icke-ACD – konferens	Icke-Unified CCX-konferenssamtal som agenten deltar i.

Filterkriterier

Du kan filtrera med hjälp av någon av följande parametrar:

Filterparameter	Resultat
Resursgrupper	Visar information om agenter som ingår i de angivna resursgrupperna.
Agentlista	Visar information om de angivna agenterna.
Kvalifikationsnamn	Visar information om agenter med angivna kvalifikationer.
Teamnamn	</a>Visar information för agenter som tillhör de angivna teamen.

Grupperingskriterier

Data grupperas i följande fält:

Fält	Resultat
Agentnamn	Sorterar data efter agentnamn.